TintaE

TintaE: MEDIOCRIDAD ESPIRITUAL MEDIOCRIDAD INTELECTUAL MED...

2011-12-13T08:34:00.000-08:00

TintaE: MEDIOCRIDAD ESPIRITUAL MEDIOCRIDAD INTELECTUAL MED...: EL AUTOR DECIDIÓ NO USAR SIGNOS DE PUNTUACIÓN PORQUE PIENSA QUE SU LECTURA SE ENRIQUECE CON LA PARTICIPACIÓN AD LIBITUM DEL LECTOR (O SE...

MEDIOCRIDAD ESPIRITUAL MEDIOCRIDAD INTELECTUAL MEDIOCRIDAD POLÍTICA

2011-12-06T18:17:00.001-08:00

EL AUTOR DECIDIÓ NO USAR SIGNOS DE PUNTUACIÓN
PORQUE PIENSA QUE SU LECTURA SE ENRIQUECE CON LA
PARTICIPACIÓN AD LIBITUM DEL LECTOR (O SEA: A VER QUÉ PASA)

Por Matt Torresolis

Al igual que todos los mexicanos reconocí en mi fuero interno la vergüenza ajena por aquél que se ostentaba como adalid envuelto en la bandera tricolor y que atrapado en una escaramuza de lo más insignificante enseña el cobre debajo de los afeites y el gallardo copete mostrándose como una ‘Miss’ concursante que confunde libros autores temas proyecciones e ignorancias añejas tratando de disfrazarlas de muletillas del lenguaje miradas con tintes sexuales sonrisitas a medias que dejan ver los dientes que trituran la estúpida saliva que le atraganta el cerebro y los ojos que bailotean frenéticamente ora rebuscando una inexistente nota de su gente de comunicación ora las grafías que el dedo de dios escribiera sólo para él allá en el techo como milagro compensante por sus devotos besos al anillo papal y su reconocimiento a haber leído la biblia ‘bueno, no toda...”

Pena ajena porque el delfín tuvo una educación ética y escolástica deficiente por parte de los curas y de la praxis política por parte de las diversas bestias del parque jurásico enterrado en los estratos de Atlacomulco que ninguno de ambos y ni siquiera los terceros en discordia de los medios sociales con su cohorte de estrategas de la comunicación peinadores vestuario guionistas y demás hombres del entramado de luces y asesores fueron bastantes para activar unas neuronas y axones raquíticas cual vieja serie de foquitos navideños que encienden dos o tres antes de apestar a quemado

Porque quemado cual cartucho usado es una frase harto gráfica en el argot de la política mexicana y dícese de aquél aspirante o suspirante que habiendo cometido una pendejada mayúscula necio pretende torpemente hacer como que aquí no ha pasado nada: ‘Todos Somos Prole’ hagamos del fracaso un triunfo Hoy Hoy Hoy... mas quemado en política es un boleto sin regreso que faculta a quien pueda o quiera meter las narices en el bagaje del tatemado y sacar a flote miasmas trinquetes corruptelas robos mentiras y violaciones contra la dignidad humana así que el que busca encuentra

Es claro que Pau su hija haya recibido una reprimenda paterna y haberse retirado sin cenar a su habitación con el recuerdo sonoro de la voz tronante de Papá Peña Nieto girando entre la trompa de eustaquio e inundando la virginal materia gris del laberinto cerebral hasta retumbar estentórea como un trueno en el juicio final hasta grabar con fuego: ‘no debes decirle prole a la prole porque si no no votan m’ija’

Crisis comunicacional sí así le llaman mis contlapaches coyotes de la misma loma nomás que ahora más que nunca me parece que la vida me da la razón cuando siempre he dicho que no hay tales crisis comunicacionales sino que es un pinche eufemismo para encubrir la lisa y llana mediocridad y éso no lo pueden remediar (como además se ha visto) ni paliar contener o borrar

Las redes sociales y la fortaleza de los medios sociales de comunicación electrónicos hacen que una pendejada se vea bajo la perspectiva global como la espantosa distorsión espiritual que ES como la maligna campaña propagandística e ideológica que ES y como la nulidad de valores de la aristocracia económicopolítica que ES y que mantiene a los proles en estado de indefensión tributando el dinero que no tienen y soñando que la vida puede ser un reality show o una telenovela donde las gaviotas son amor nuestra Señora que te libra de las diablesas que te llama pendejo prole

Mismas redes que amplifican tu voz pendejoprole y que te da por vez primera en la historia de la humanidad el Poder de mandarlos a la chingada y tomar tus propias decisiones

Mira pues lo que una inocente y obligada pregunta de bitácora en una Feria libresca desamarró y es que no es si Peña Nieto es un inculto no alfabeto sino la vastísima cauda que le brotó por la cola un dragón pestilente con cuello de cura maneras priístas y copete engominado una nueva versión de una antigualla a la que hoy digo ¡YA BASTA!

¿Y Quién Hace El Branding?

2011-11-08T10:38:00.000-08:00

por Matt Torresolis

Con esta M capitular, afirmo que la Marca o Branding es el Espíritu
y la Intención de la Empresa, donde todos participan
para que la caja registradora no pare de sonar...

Ahora que los principales CEO’s mundiales reconocen que comunicar la reputación de la Marca es el elemento más importante de la estrategia empresarial, la función de la Marca reclama una más seria revisión tanto como activo mercadológico valioso, que como catalizador para transformar los procesos empresariales e incrementar el valor financiero de la organización. Esta revisión pone al descubierto la indisoluble relación Comunicación/Marca y los problemas sistémicos que tienen las empresas que la subestiman; principalmente porque la incomunicación que priva dentro de ellas – es decir, tanto hacia arriba como abajo, a los lados y hacia fuera -, actúa en perjuicio de clientes, accionistas, empleados y proyectos. La incomunicación anquilosa a las organizaciones.

La empresa es una Red de Compromisos surgidos de las intercomunicaciones que en ella se dan. Estas intercomunicaciones o relaciones configuran un patrón organizacional característico y único de cada empresa. Ese patrón en red es la cultura de la empresa fundada en un diálogo permanente lo que le asegura un equilibrado fluir entre etapas de consolidación y etapas de reinvención. Si alguna persona, área o nodo de la red interrumpe el diálogo y se aísla de estas relaciones comunicantes, entonces la estructura empresarial se desequilibra.

Si la organización cae en la incomunicación, la estructura laboral disminuye su efectividad de negocio. Entonces los procesos productivos o de servicios entran en fase de entropía, su identidad pierde confiabilidad ante las comunidades económicas y la Marca se devalúa socialmente. Conviene recordar que también los mercados son conversaciones y que la Marca es la médula de la identidad en cuyo contexto se entretejen dichas conversaciones mediante las cuales se celebran compromisos, se ejecuta la coordinación y se dan los intercambios de valor por valor.

Cuando en la empresa no hay una comunicación comprometida con los resultados se agota la capacidad constante de inventar nuevas realidades de negocio. Cuando la esclerosis de la empresa amenaza la rentabilidad, se ve obligada a hacer cambios cíclicos en el personal y promover nuevos procedimientos para lidiar con los competidores en ascenso (léase reingeniería y demás brujerías); pero al cabo de un tiempo la empresa regresa a su habitual comportamiento disfuncional perpetuando un círculo vicioso. Esto ocurre así porque sólo se cambian a las personas o a las reglas formales pero no se transforman los patrones organizacionales, es decir las conversaciones que en sí mismas son el tejido constitutivo de la empresa.

Si se diagnostica erróneamente la enfermedad, la medicina nomás empeora la situación porque provoca la ilusión de mejoría. Así que la incomunicación tiene un triple efecto negativo: 1) golpea la función de la Marca como agente de relación con los mercados; 2) hace mediocre la cultura corporativa que la Marca personifica; y 3) afecta la viabilidad financiera del negocio que la Marca proclama como un valor de credibilidad social.

Son pues, tres fundamentos de la Marca empresarial puestos en riesgo por personas que en lugar de fortalecerla, se empeñan en pensar, sentir, hablar y actuar en sentido contrario. ¡Conspiran contra sí mismos y esperan que los mercados los perciban como una Marca creíble y coherente!

La Marca es la parte visible de un fenómeno de autocreación empresarial que se manifiesta como la interrelación entre tres funciones prioritarias (mercados, cultura, negocio); que además se desempeña en los dos escenarios empresariales básicos (procesos productivos y estructuras administrativas); y que involucra, cuando menos, la acción de cinco participantes de la red empresarial (dirección, empleados, clientes, proveedores y accionistas). Ahora bien, el punto fino es que la red invisible que los miembros de la empresa tejen a diario con sus conversaciones, es la multiplicación de sus peculiaridades individuales cuya sinergia se realimenta en todo lo que hacen, dicen, hablan, deciden, piden, prometen, etcétera. Esta realidad que han creado es la verdadera Marca de la empresa. Algo que no se puede ocultar.

Dicho de otro modo, el carácter de una empresa es su destino. Hay muchas empresas que no entienden la simbiosis entre Comunicación y Marca; nada comunican porque quienes las encarnan no saben “decir cosas”, no quieren conversar con sus mercados o tienen miedo de celebrar compromisos con sus clientes y darles seguimiento hasta su concreción en hechos de negocio. Están apegados a sus zonas de confort y a su egocentrismo. Por eso prefieren gastar dinero en anuncios que nadie cree y celebrar ritos corporativos de “motivación”; si esto no funciona, queda el recurso del recorte, el despido y los malabares financieros...

Mi experiencia es que construir Marca (Branding) no es un asunto exclusivo de Marketing, ni de publicidad, ni de relaciones públicas. Es una función prioritaria de comunicación colaborativa en red que involucra a toda la empresa. Cuando la gente de la empresa entienda que la cooperación y la armonización como equipo suscitan éxito vital y financiero para todos, usarán la Marca como catalizador de su propia reinvención y como referente para comunicarse entre ellos y la comunidad; dialogar para pensar juntos y dar resultados de negocio juntos. La comunicación ES la empresa misma y su esencia es la Marca.

Por eso afirmo: La Comunicación Hace La Marca.

Seis Sigma: Primero, Un Guerrero; Después La Cinta Negra

2010-12-09T11:03:00.000-08:00

Matt Torresolis

El ideal artesanal de lo bien hecho - de lo que no tiene errores y es reflejo de la calidad interior del artesano -, es una ética de trabajo que casi se disolvió ante la masiva producción de la revolución industrial. Sin embargo, las demandantes presiones del mercado actual lograron que la serpiente histórica se muerda la cola y hoy se busque recobrar el mismo ideal de perfección pero sin sacrificar eficiencia ni economías de escala usando metodologías de Calidad Total como por ejemplo Seis Sigma.

Seis Sigma, es una filosofía de trabajo y una estrategia de negocios que puede ser compartida por clientes, empleados, accionistas y proveedores. Su metodología centrada en el cliente elimina el desperdicio, aumenta el nivel de calidad y mejora los índices financieros de las empresas. Elimina la variabilidad en los procesos para alcanzar un nivel de defectos menor o igual a 3.4 defectos o errores por cada millón de oportunidades, tanto en el diseño y fabricación de un producto, como en un proceso de servicio orientado al cliente. De este objetivo es de donde proviene el origen del nombre “Seis Sigma”. La letra griega Sigma (σ) es utilizada como indicador de la desviación estándar o medida de la variación de un proceso. La gran mayoría de las organizaciones operan a niveles de Tres Sigma, o sea, de unos 66.800 defectos por millón de oportunidades (DPMO). 6σ equivale a 3.4 DPMO, esto es 99.99966% de efectividad; por ejemplo 99.0% de calidad equivale a un promedio semanal de 5,000 errores, mientras que 99.99966% equivale a 1.7 errores por mes. Seis Sigma trata de acercarse a la perfección tal como lo exige el negocio entre empresas y en la relación con clientes. Su lema es: Mejora Radical.

Como siempre ocurre con este tipo de metodologías a implantarse en las empresas, se toman toda clase de precauciones para que las etapas acotadas en el programa de adopción se cumplan en tiempo y forma; de tal manera que Seis Sigma reciba el apoyo absoluto de la alta dirección, permee por una estructura organizacional consciente de la importancia de su apoyo comprometido y se refleje en los procesos productivos y/o de servicios incidiendo en el cliente, en el entorno operativo del negocio y en la cadena productiva.

Aquí la reflexión obligada es ¿y quién encarna esta filosofía de mejora radical?, ¿quién se ocupa de que todas estas mediciones de grado de variabilidad se traduzcan en hechos reales, mejores procesos, finanzas más sanas y clientes satisfechos? Respuesta: la gente. Es decir, las personas que constituyen la empresa e interactúan. Por ello se dice que para asegurar el éxito del programa, es relevante tener una “Campaña de Comunicación” para que el flujo de información venza las resistencias individuales, salte las barreras departamentales y se traduzca en un poderoso sentido de comunidad, donde la gente “correcta” asuma compromisos, comunique certeramente sus mediciones, tome decisiones adecuadas y las instrumente de conformidad con los parámetros de la norma; siempre pensando en el bien del cliente con un espíritu heroico de “Ganar-Ganar” (lo que sea que esto último signifique en la práctica de los negocios).

En general todo esto suena muy bien, excepto porque la condición sine qua non de Seis Sigma descansa en “un cambio radical...de actitud”. Por supuesto una transformación radical de la gente de la empresa no puede darse el lujo de correr en paralelo con los tres a seis años que toma una implantación típica de Seis Sigma en la organización, ya que el grado de incertidumbre en la tasa de retorno sería muy elevado. La alta dirección de la empresa necesita moverse rápido y sabiamente para facilitar una adecuada cultura de comunicación en la empresa, reconociendo que: 1) la mayoría no tiene la actitud correcta; 2) que abundan los malentendidos y errores de comunicación; 3) que sus colaboradores no saben comunicarse de manera franca ni celebrar compromisos; 4) que son incapaces de dejar sus preciosos egos de lado y dialogar entre ellos para generar mejoras; y 5) que no tienen confianza suficiente para actuar como equipos interdependientes y ocuparse de dar resultados de negocio en función del mercado.

Un cambio radical de actitud no tiene porqué ser un largo proceso en el tiempo a condición de que la gente comprenda en la médula de sus huesos, que su mediocridad y su necio apego a sus zonas de confort está poniendo en riesgo innecesario la supervivencia de su fuente de empleo y riqueza.

Las organizaciones necesitan implantar un programa serio de comunicación antes de embarcarse en proyectos tan ambiciosos y nobles como Seis Sigma. Esto es asunto de Sentido Común Superior. No se trata de darle a los colaboradores recetas de cocina, ni de arengas motivadoras de sudar la camiseta, ni de prédicas bonachonas o manipulaciones Pavlovianas. Eso no funciona. La retórica de la mejora radical inicia y culmina en la radical calidad personal que se reconoce a sí misma y a los demás como parte de un tejido de hilos interdependientes, por eso todos deben ser fuertes y correctos.

Llamarle a uno Black Belt es sólo un apodo ritual sin sentido, mientras que ésa persona no se haya convertido en un auténtico guerrero. Un guerrero de las palabras de acción sabe que tiene el poder de hacer que las cosas ocurran y usa a fondo su poder para nunca ser vencido.

Primero El Efecto, Luego La Causa...

2010-10-01T21:02:00.000-07:00

Matt Torresolis

El Maestro Sun Tzû

Nos acostumbramos tanto a seguir determinados modelos de pensamiento que parecería ocioso o inútil el mirar las cosas desde una perspectiva diferente; sin embargo, muchas veces una ligera variación en el ángulo de apreciación puede revelar un panorama distinto capaz de inducir un profundo cambio en la manera en que construimos y experimentamos nuestra realidad.

Por ejemplo, estamos habituados a pensar conforme a la correspondencia lineal Causa / Efecto; pero si nos cruzamos al lado contrario de la calle descubriremos la posibilidad de ubicarnos en la correspondencia inversa: Efecto / Causa. Es decir, primero el Efecto y luego la Causa. Para que alguien logre que un Efecto buscado se convierta en realidad necesita desarrollar en sí mismo o en su vida las características propias de dicho Efecto, de tal modo que primero vive y se comporta de acuerdo con la naturaleza del Efecto asumiéndolo como un hecho en tiempo presente y luego interactúa con las diferentes variables de la Causa, influyendo sobre ellas para lograr algún objetivo concreto. Parece algo irracional, aunque detrás de los contrasentidos suelen ocultarse aplicaciones valiosas y creativas para aquellos capaces de modificar sus hábitos mentales.

Sun Tzu, el famoso estratega militar chino del siglo VI antes de nuestra era, saca luz de esta paradoja cuando afirma que primero uno debería de volverse vencedor y después entrar en la batalla.

Para nuestro sentido común lo primero en el tiempo es batallar y luego como resultado se vence, pierde o empata. Invertir los términos sería un error básico como poner la carreta delante del burro; sin embargo la vida no obedece los dictados de la lógica mecanicista donde la causa A siempre genera el efecto B. Si uno pudiese posponer su apego al razonamiento cartesiano para explorar nuevas formas de actuar en el mundo del conflicto humano o de la competencia de negocios, se ocuparía primero de lo indispensable (transformarse a sí mismo para aumentar su capacidad de ganar) y dejaría que los demás se agotasen en el juego secundario de las apariencias (altas inversiones de energía o recursos en su esfuerzo por competir).

Esto significa que una persona o empresa que ya está en posición vencedora antes de entrar a la lucha de la competencia o del conflicto, tiene asegurado el triunfo en la batalla o negociación porque se ha hecho cargo de resolver correctamente dos asuntos medulares: 1) se ha disciplinado a sí misma para minimizar sus debilidades y aumentar sus fortalezas; y 2) no ha perdido de vista las debilidades, intenciones y movimientos del contrario. Los derrotados acuden a la batalla primero y después tratan de vencer.

De esto se sigue que las empresas o individuos correctos primero se ocupan de volverse invencibles, aumentar sus capacidades y fortalecer sus posiciones de ganancia mediante el conocimiento de sí mismos ocultándolo a los demás; al mismo tiempo que escudriñan la vulnerabilidad del contrario y esperan el momento oportuno para frustrar sistemáticamente sus planes antes de que maduren; así que cuando luchan contra sus adversarios éstos ya están vencidos de antemano. Lo valioso es que de esta manera las batallas son cortas y, mejor aún, que a veces ni siquiera llegan a ocurrir. Tal era el ideal del Maestro Sun Tzu: ganar sin luchar. La invencibilidad está en uno y la vulnerabilidad en el adversario

Vencer sin luchar ahorra recursos y energía, luego entonces multiplica las ganancias. Curiosamente en una batalla corta donde las bajas son mínimas, tanto el vencedor como el vencido permanecen en pie para beneficio del mercado. Usar las infinitas combinaciones de la estrategia implica la sabiduría de ver lo oculto detrás de las apariencias. Esta capacidad no tiene nada que ver con bravuconadas, tamaño relativo, tretas sagaces o agresiones violentas. Vencer primero y pelear después es la esencia misma de una sabia estrategia. Primero el Efecto, la Causa, después... Parece irracional; pero para mi es lo más cuerdo.

Nahui Ollin Téotl (Segunda y Última Parte)

2010-08-05T21:15:00.000-07:00

En Blanco: Lo Indispensable; Rojo: Lo Necesario;

Azul: Lo Deseable; Negro: Lo Excelente;

Amarillo: El Equilibrio o Cruce (X) de los Cuatro Rumbos.

Respeto el código ancestral de colores. Su combinatoria

es un ejercicio de enorme riqueza intelectual...

Matt Torresolis

En mi Seminario INDEXMR, muestro que una vez que la estructura es sólida y que todo lo necesario está en su sitio correcto, es justo el tiempo en que descubrimos que el mundo de los hechos se transforma en el anchuroso universo de las posibilidades, porque para este momento ya hemos logrado armonizar las dos tendencias – aparentemente antagónicas -, que distraen a las personas u organizaciones de su capacidad para realizar sus objetivos más elevados y vivir un sentido de autorrealización. Es decir, aquí deja de existir la tradicional pugna entre la estructura fundamental de todas las partes agregadas que conforman al individuo o la empresa (Lo Indispensable, Lo Que Soy), y el proceso de actuación de todas esas partes constitutivas que se expresan coordinadamente en la vida diaria a través de aquello que se produce (Lo Necesario, Lo Que Hago).

Por ello nos ocupamos en seguida de Lo Deseable, aquello noble y digno de ser objeto de nuestros deseos, es decir de aquello que siendo tan bueno nos resulta valioso de lograr, obtener o comprender; lo que sabemos que es altamente recomendable. Cuando penetramos en el rumbo de lo Deseable, entramos a tomar posesión de mayores niveles de libertad personal u organizacional. El arribar a Lo Deseable implica que estamos preparados para celebrar compromisos voluntarios para dirigirnos a lo que verdaderamente aspiramos, cumplirlo y darle seguimiento. Experimentar niveles más altos de desarrollo.

Aunque este ámbito significa tan sólo el 13% del total, es como la entrada angosta a un nivel donde la mediocridad que pulula en la vida diaria ya no tiene acceso. Comprometerse implica poner en acción las fuerzas del universo para que avalen nuestro compromiso y vengan en nuestro apoyo. Es algo casi milagroso que todo emprendedor experimenta cuando toma la decisión de actuar.

El 9% restante para completar el círculo evolutivo recibe el nombre de Lo Excelente. Es el sendero de la libertad personal, del reencuentro con los demás a través del Diálogo y del hacerse cargo de la responsabilidad por crear nuevas posibilidades, es un muy estrecho camino que aparta a los cándidos de los guerreros. Lo Excelente pues, es el ámbito de lo superior, lo meritorio, lo virtuoso, aquello que sobrepasa a lo bueno y que, por lo mismo, le tenemos en muy alta estima. Es lo que provoca el sentido de nuestra vida y nos libera de la ignorancia, la copia y la sujeción a autoridades externas. Por eso es el ámbito en que nos atrevemos a pensar por nosotros mismos; a hacer las cosas de acuerdo al “estilo de la casa” y no al modo en que los gurúes y sus mejores prácticas aconsejan hacer a todo el mundo. Es claro que aquí tratamos con la dimensión de las ideas y la forma en que dichas ideas se enriquecen mediante el diálogo creador. Aquí nos ocupamos de gestionar las ideas para transformar nuestra realidad, pero como un reflejo natural de nuestra propia transformación interna. En este rumbo se fluye con el significado de las palabras / pensamiento para arribar a lo que antes no existía: la innovación, lo desconocido...

De igual manera, el ámbito de Lo Excelente es el campo de la conciencia grupal que sin renunciar a la soberana individualidad de sus participantes, optan por posponer sus egos individuales en beneficio de algo superior: la verdad del asunto espinoso que nos ocupa, el sentido de trascendencia. En todo caso, este es el dominio de la sinergia y del respeto a la contribución individual en el seno de los grupos.

Cuando un individuo, grupo, empresa, institución o sociedad camina por estos cuatro senderos o rumbos, descubre de manera natural que su esencia intrínseca ES El Equilibrio; un estado de balance dinámico entre las fuerzas contrarias que nos jalan de uno y otro lado reclamando nuestra atención para parcializar nuestra conciencia. Lograr equilibrio es despertar al estado de balance; descubrir que tenemos un centro y que de dicho centro emana la energía vital que nos hace ser como somos: individuos, grupos o empresas características y que, además, nos permite llegar a ser lo que hemos decidido ser. El Equilibrio es El Centro que integra en la unidad las falsas dualidades en las que nos debatimos como en un sueño y que nomás hacen que nos embrollemos más y más con nuestra confusión de intenciones, pensamientos, emociones y acciones haciéndonos creer que avanzamos cuando en realidad vamos para atrás; es la sinergia que nos brinda un poder real y saludable. Es la capacidad para hacernos dueños de nuestro destino.

Este centro en equilibrio dinámico articula en sí mismo todo tipo de dualidad (estructura-proceso-integración-desintegración, etc.) y se convierte en una avenida por donde fluye la energía de la organización para canalizar el cambio en su provecho, en vez de sufrir los embates del mismo. Diríamos que el ámbito de El Equilibrio faculta a una empresa el ser la expresión ordenada del Cambio, del Movimiento.

De forma muy apretada esta es una parte – sólo una mínima parte – del sistema de razonamiento Nahui Ollin Téotl o Esencia del Movimiento Cuatro que, por fortuna, recibí como invaluable regalo cultural y que ahora me honro en compartir con Usted. Cumplí mi misión de hablar en estas páginas de Tinta Electrónica en Lenguaje Humano y conforme a la disciplina de la Comunicación Comprometida. Si desea proseguir el diálogo siempre estaré disponible.

La Esencia Del Movimiento Cuatro

2010-07-16T14:09:00.000-07:00

Matt Torresolis

Entre los pobladores de la región del Anáhuac (Anáwak), existe una muy fina y elaborada estructura conceptual que ha sido medular para su cultura de todos los días. Yo le llamo una estructura de Sentido Común Superior y podemos hallar variantes de la misma entre personas nativas de las naciones Inuit, Hopi, Sioux, Yaqui, Inca o Mapuche, entre otras. Acá se le conoce como Nahui Ollin Téotl (o esencia del movimiento cuatro) y sostengo que, al menos para los mexicanos - herederos parciales de esta cultura -, es trascendente conocer su funcionamiento. La importancia práctica detrás de esta estructura, es que reconoce cuatro dimensiones de diferente peso específico e intensidad actuando siempre en todo fenómeno natural, personal o social; las cuatro operan, a su vez, bajo el influjo de las dos fuerzas elementales: centrífuga y centrípeta, cuyas tensiones encuentran un equilibrio dinámico (sistémico) en el centro de dicha estructura. Como herramienta para razonar la actividad empresarial y elaborar estrategias pragmáticas, no tiene igual.

Esta estructura se encuentra en diversas representaciones antiguas y actuales. Una de ellas está en el centro de la piedra del sol ubicada en el Museo Nacional de Antropología. Sin entrar en detalles cosmogónicos, diré que dicha estructura se expresa en cuatro grandes apartados vinculados a los cuatro puntos cardinales y que en términos actuales significan: Lo Indispensable, Lo Necesario, Lo Deseable, Lo excelente y como manifestación sinérgica de sus esencias parciales: El Equilibrio. Esta interpretación se apega fielmente al sentido original; sin embargo, es parte del andamiaje conceptual que yo he adecuado al mundo sistémico de la empresa y sus negocios, mismo que uso como basamento metodológico para mi Seminario de Comunicación Integral INDEX^MR.

Entendámoslo en primera persona: comienza por hacer correctamente Lo Indispensable; después ocúpate de realizar también Lo Necesario; casi sin darte cuenta descubrirás que estás haciendo realidad Lo Deseable; y muy pronto te estarás moviendo en la esfera de Lo Excelente; entonces, aquello que creías imposible ocurre: sin esfuerzo alguno recuperas tu centro personal, El Equilibrio que fluye entre las altas y bajas, la pérdida y la ganancia. Descubres en ti la capacidad de adecuarte y responder a los constantes cambios internos y externos. Eres la expresión ordenada del Movimiento. Un camino que te lleva a lo que no sabías que sabías. El método que no precisa método. La sabiduría que ve debajo de lo que está oculto disfrazado de la trivialidad de todos los días.

Por Lo Indispensable, me refiero a lo que es verdaderamente esencial en nuestras vidas, actividades o relaciones, aquello básico que no podemos evitar, fraccionar, descuidar o ser negligentes de ninguna manera. Lo que no puede ser dividido y que es absolutamente imprescindible porque en ello radica nuestra identidad, nuestra vida. Este ámbito se refiere a la estructura fundamental de cualquier cosa que nos ocupe y sin la cual ésta no puede existir debido a que su misión es integrar el conjunto de interrelaciones entre las diversas partes individuales que conforman dicha cosa o actúan dentro del todo o sistema, ya sea que tal sistema se nos represente como una persona, grupo social u organización productiva. Generalmente a esta actividad de Lo Indispensable se le asigna el 52% del total de importancia, es decir: si te aplicas impecablemente a hacer que funcione Lo Indispensable, estarás resolviendo poco más de la mitad de lo que sabes que debe ser mandatoriamente resuelto. Si no realizas correctamente lo indispensable, no importa en absoluto que trates de lograr otras categorías o afirmes haber logrado estadios más altos de desarrollo: será una ilusión. Estarás divorciado de Lo Que Es. Sin los cimientos indispensables no tienes nada.

Lo Necesario, por su parte, complementa a la actividad anterior; aquí tratamos con lo que es suficiente e inevitable, lo que forzosamente requerimos y no podemos eludir porque dependemos de ello para que nuestros asuntos fructifiquen y se expresen de manera adecuada. Este ámbito se refiere a una función primordial o proceso relevante desarrollado de manera correcta, porque los procesos generan la expresión de los hechos, ideas, productos o servicios que diferencian a las personas, grupos u organizaciones. Suele asignársele a esta dimensión el 26% del total de importancia; de tal manera que si tu haces Lo Indispensable y también Lo Necesario estarás logrando el 78% de la solución que realmente importa, debido a que te estarás ocupando de manera correcta tanto de la estructura fundamental que forma un todo coherente, como del proceso primordial que expresará la actividad de dicho todo y que le permitirá diferenciarse. En estas dos actividades radica pues, las tres cuartas partes del 100% de todo el esfuerzo, inteligencia, energía, atención o recursos que una persona, organización o empresa necesita y debe dedicar para lograr sus objetivos. Sin embargo, realizar lo esencial y lo suficiente, pese a que ha puesto la ventaja a nuestro favor, aún está lejos de permitirnos ver el paisaje completo. En posteriores entregas continuaremos explorando esta matriz de razonamiento, lamentablemente poco conocida.

Los Héroes De La Empresa

2010-06-04T15:58:00.000-07:00

"La clave no radica en competir donde todos compiten, sino en crear un diferenciador y un mensaje tan contundentes que nadie más pueda igualarlos." Matt Senséi

Los vendedores son sin duda los grandes Héroes de toda empresa. Punto.

Nada trascendente ocurre en ella si no hay ventas. Y, sin embargo, la fuerza de ventas es con frecuencia el eslabón más débil de la cadena productiva dentro de las empresas. ¿Porqué? Porque los hombres y mujeres de ventas están constantemente presionados por dos poderosas fuerzas concurrentes: por un lado, el sistema operativo y administrativo con el que funciona su empresa y, por el otro, el sistema económico al cual sirven: su mercado, los clientes.

Ambas fuerzas suelen comportarse muchas veces con presiones de signo contrario, y ambas confluyen con sus particulares demandas sobre el vendedor quien trata de actuar como mediador y comunicador entre ellas a efecto de que se dé el negocio, cerrando el acto de venta con la mayor satisfacción posible para ambas partes.

No solo me refiero aquí a la fricción que produce el asunto de los precios en la función oferta y demanda; sino además a todo ese conjunto de actitudes, actividades, creencias y estilos con los que operan las distintas áreas de la empresa y su repercusión sobre la manufactura de bienes o de prestación de servicios, la administración de las cuentas, la disparidad entre los mensajes formales e informales al interior de la estructura y hacia el mercado, la relación con clientes, la misma dirección hacia la que marcha la compañía, y un sinfín de etcéteras financieros, operativos y de políticas que conforman la Cultura particular de la firma.

Por otra parte encontramos dentro del mercado un impresionante despliegue de complejidades con el que se debe interactuar: la creciente individualización de los segmentos de bienes y servicios sustitutivos, la ingente cantidad de información que manejan los clientes, y su constante presión por la calidad, precio e inmediatez de lo adquirido, por no mencionar a ese odioso monstruo de cien cabezas llamado competencia, sin el cual pareciera que todo sería miel sobre hojuelas...

Por fortuna, nuestros héroes parecen estar dotados con un carácter capaz de soportar no solamente estas constantes presiones de dentro y fuera, sino además el ser capaces de enfrentar un fenómeno insidioso: la recurrencia. Se dedican tenazmente a perseguir la venta durante semanas o meses y cuando al fin el éxito se convierte en un cierre, explotan de felicidad como fuegos artificiales y suena la dulce campana de la caja registradora, para después, a las pocas horas de esta celebración a su perseverancia y talento, están de nuevo en ceros, prospectando y mirando de reojo las cifras meta del trimestre o del año. Día tras día, una y otra vez.

Los genes de estas personas los enlazan en línea directa con nuestros antepasados cazadores y guerreros. Parecen estar hechos de un resistente material distinto al resto de nosotros y, no obstante, ante una mirada más atenta se nos revelan ciertas actitudes que no coinciden con esa personalidad tipo Alfa de nuestros héroes.

Sufren de angustia o ansiedad permanente; tienen úlcera estomacal o cuando menos gastritis; son presa de fobias; son más supersticiosos que el promedio de la población; duermen un promedio de cinco horas; son adictos a las charlas de motivación y conocen de memoria el último libro sobre el tema; suelen usar dos o más teléfonos móviles y sus años siempre son bisiestos... Algunos fuman de más, beben de más, comen de más. Héroes y heroínas estresados que al paso del tiempo entran en crisis, cansancio, cinismo y decepción.

Así, nuestros héroes se debilitan. Se convierten en supervivientes o como dicen en la jerga de las empresas, “cartuchos quemados”. Guerreros que hacen como si defendieran el castillo; cazadores de ratones que siguen la huella del menor esfuerzo y se convierten en mentores de nuevos vendedores inoculando el desánimo en ”el espíritu de equipo”.

De ahí que haya una válida preocupación por el desgaste emocional y físico que padece la fuerza de ventas; la cual no recibe más que paliativos motivacionales y quizá, clínicas de ventas.

Ante una espiral de cambios complejos que parecen ir mas deprisa conforme los círculos se aprietan sobre su propio eje, resulta impostergable la tarea de prestar mayor atención a estas personas cuya función es auténticamente vital para la empresa y su clientela.

Tal vez descubramos mediante la práctica de una atención aguda, que es hora de fortalecer toda la cadena de relaciones operativas y funcionales, para permitir que el poder de negocio de las empresas surja con la pasión de la vida misma y con la plena conciencia de que se está realizando algo trascendente: hacer algo valioso, donde no había nada.

De entre los tres factores sistémicos mediante los que funciona una empresa: Procesos, Personal, Tecnología; resulta evidente que el subsistema Personal presenta un desigual cociente productivo, que impacta en los otros dos, debido a una cultura organizacional poco coherente, recurrentes fallas de comunicación, y actitudes mediocres que no alcanzan a llenar las expectativas empresariales y de mercado.

La motivación y la capacitación operativa son valiosas herramientas que se desperdician mientras no se resuelva de base la problemática que enfrenta el Personal y transforme radicalmente - y por sí mismo - sus actitudes, intenciones e ideas.

La función ventas es especialmente importante, por las implicaciones financieras, de relación de negocio con los clientes y de branding, de ahí que, cuando la fuerza de ventas no es correcta, los esfuerzos de marketing y sus presupuestos financieros asociados, no reporten un racional Costo/Beneficio. Como dije líneas arriba: la fuerza de ventas es el eslabón más débil en la cadena productiva de la empresa; aunque paradójicamente sea el más relevante.

Cuando imparto la Clínica Elite Sales Force lo que se logra es expresar las Metas de la Empresa como acciones correctas de negocio mediante la capacidad de los vendedores para comunicar la venta.

En realidad la interacción económica entre la empresa y sus mercados, no es otra cosa que comunicación fundada en el intercambio de valor por valor, que debe ser ostensible y comprendido por todos.

El transformar a la fuerza de ventas en un Grupo de Élite, faculta a la Empresa el acomodarse rápidamente a las cambiantes fuerzas del mercado, e incluso, a liderarlas mediante la observación total de sus tendencias, deseos y preocupaciones, y por supuesto a hacerse cargo de ellas; pero, lo más importante, es que mediante la comunicación verdadera con los mercados, se pueden crear nuevos espacios sin competencia.

La clave no radica en competir donde todos compiten, sino en crear un diferenciador y un mensaje tan contundentes que nadie más pueda igualarlos.

Un Cuaderno de Notas

2010-05-15T23:28:00.000-07:00

Matt Torresolis

Hace algunos años un amigo, Alfredo Basurto Leyva, me dijo que la tecnología comienza con un cuaderno de notas. Por Tecnología se refería, en sentido primario, al Saber Hacer Algo o al proceso por el cual desentrañamos cómo se hace algo. Desde entonces siempre he recurrido a mis cuadernos de notas y me parece uno de los mejores consejos que haya recibido.

Alfredo apoyaba su consejo con lo que hacían los japoneses en la década de los sesenta, recorriendo el mundo con sus inevitables cámaras fotográficas y sus libretas de apuntes para registrar cualquier cosa que les llamara la atención: desde fiestas infantiles de cumpleaños, entradas en los almacenes y todo fenómeno de la vida social del país al que fuesen; en Estados Unidos les apodaban los “click, click” por su “ridícula” propensión a fotografiarlo todo. El resultado fue que años más tarde, estos ridículos hombres de traje negro y calcetines blancos innovaron en diversos mercados y a distintos niveles; primero con bienes o servicios baratos y de baja calidad, y después con tecnologías de alta calidad.

Imagino que en alguno de sus cuadernillos, algún observador japonés hubiese garabateado kanjis, hiraganas y katakanas con anotaciones sobre los gorritos de cumpleaños, serpentinas, confeti, velitas y demás decoración alusiva que usaban los gringos; regresado a Japón y discutido con otras personas sobre el cómo empaquetar fiestas de cumpleaños con todo lo necesario para festejar, bonito, barato y asequibles en cualquier supermercado... si uno multiplica esta práctica, el resto sería el tsunami Nipón del Know How que nos llovería con cientos o miles de artefactos.

Y es que un cuaderno de notas, boceta pensamientos, anota ocurrencias, permite - por su carácter privado -, las confidencias, las ideas locas y blasfemias al sentido común. Es sólo para mis ojos: una conversación conmigo mismo donde soy libre de plasmar y modificar los pensamientos de otros, hasta hacerlos míos y procesarlos para llevarlos a otro nivel. Me permite así mismo, dialogar con quien yo he sido y mirar y sentir lo pasado con los ojos del presente.

Si la tinta más débil es mejor que la memoria más fuerte, también es cierto que un símbolo gráfico, palabra, esquema, fotografía, etcétera, actuará tanto como refuerzo del recuerdo y como relator de ocurrencias; pero además como un disparador de posibles nuevas asociaciones, encendiendo una serie de foquitos de navidad en nuestras redes neurales. Es decir, una nota - andando el tiempo -, puede desencadenar un conjunto de eurekas que pueden empollar un huevo sorpresa. En este sentido son proverbiales los cuadernos de Einstein o Leonardo.

Aunque en mis cuadernos no hay ecuaciones geniales ni viajes a 300,000 kilómetros por segundo o bocetos para alguna obra maestra; pero ciertamente me he encontrado con frases y esquemas interesantes que no parecen haber sido hechos por mi sino por alguien más inteligente y curioso. Es como si de pronto aparecieran ante mis ojos algunas nuevas propiedades de la realidad y que me conducen a imaginar y a “crear” algo nuevo y útil para mi momento actual. Lo más importante para mi, es que aquéllas grafías me permiten recobrar una manera fresca de percibir mis pensamientos, imaginerías y entorno.

Me entero que hay una orden de religiosas que al entrar a dicha cofradía, reciben un libro de notas con la encomienda de escribir todos los días sus reflexiones durante toda su vida; lo curioso es que dichas religiosas se cuentan entre las mujeres más longevas, sanas e inteligentes, con lo que seguramente se confirman algunos de los postulados de la neuroplasticidad. Una otra manera de hacer cumplir un precepto de la Torah: Prohibido Envejecer.

Y es que el envejecimiento, en este sentido, no sólo estaría circunscrito al deterioro de las facultades físicas, sino también al naufragio de las facultades mentales; lo cual - según lo entiendo -, afecta a los ancianos, jóvenes y adultos por igual. Porque la vejez en este sentido, es un proceso de anquilosamiento que se atrinchera en lo aprendido, en el sentido común, en las “verdades evidentes por sí mismas”. Llevar un cuaderno de notas es una herramienta que te permite cuestionar lo que das por sentado, reflexionar sobre tus percepciones y tomar notas de la forma en que parece funcionar la realidad. También es un instrumento valioso para anotar tus ideas locas o atrevidas, tus observaciones, algo que por alguna razón capturó tu atención, etcétera. Creo que la tecnología del vivir comienza con un cuaderno de notas y la tecnología vital es averiguar cómo ser más creativo liberándote de la cohersión de las “autoridades” ejercida desde la infancia mediante el temor, el miedo a parecer ridículo y el apego a las buenas normas, usos y costumbres.

Garabatos, señas, mapas mentales, anotaciones a vuela pluma, recordatorios con caligrafía serena, descripciones, dibujos, citas, fotos, todo cabe en las páginas de un cuaderno que se despliega como un universo paralelo donde todo reposa en potencia, a la espera de unos ojos que le traduzcan en actos útiles. Repito el consejo de mi amigo Alfredo: cómprese un cuaderno de notas y haga visible lo invisible.

El Arte Del Egoísmo

2009-07-30T18:11:00.000-07:00

Matt Torresolis

“Un egoísta es alguien que se empeña en hablarte de sí mismo, cuando tú te estás muriendo de ganas de hablarle de ti” Jean Cocteau

Egoísmo es una palabra tabú en nuestra cultura. Condenado por igual por religiosos y políticos, maestros y medios masivos, e incluso por escritores populares de “autosuperación”, este concepto oculta valores insospechados tanto para las empresas como para las personas que las conforman.

Por sus raíces etimológicas (ego [yo]; ismo [práctica]), uno entiende que se trata de la Práctica de Ser Yo; es decir la actividad del que se edifica a sí mismo y por lo tanto se posee a sí mismo.

Toda actividad inicia en el Yo y culmina en el Yo. Si las personas reconocen a su yo como su propio soberano, automáticamente tratan a los demás como personas iguales que poseen la misma capacidad para autogobernarse que la que uno tiene, y por tanto resulta imposible que la persecución de los intereses de uno entre en la esfera de los intereses del otro, salvo que que éste lo permita voluntariamente y sin coacción de ninguna clase. De esta manera, el trabajo en grupo y la cooperación se convierten en un acto de voluntad comprometida por alcanzar estadios más elevados de desarrollo mediante la multiplicación y suma de los poderes personales, debido a la comprensión del intercambio de valor por valor.

Quienes afirman que el egoísmo es la negación de la colaboración y la solidaridad, son sospechosos de pretender manipular a las personas saludables y envenenarlas con rollos idealistas para volverlas mansos autómatas explotables. Justo lo que este país ya no necesita, vistas de que estamos sobrepoblados de seguidores mediocres. Ya basta.

Ambrose Bierce, aquél sarcástico escritor estadounidense (viejo gringo), apuntó justo en el blanco con exquisita ironía al afirmar: “un egoísta es aquél que piensa más en sí mismo que en mí”; llevada al extremo, esta forma de considerar al egoísta, lo único que produce son personas que esperan que los demás se ocupen de ellos, se hagan cargo de ellos, lo cual es una distorsión conceptual parasitaria que condena al individuo a negarse su propio poder y ser dueño de sí mismo. Bueno, aquí lo práctico es ver la calidad de grupos de trabajo que tenemos en las compañías mexicanas, donde el 80% de los ingresos provienen del trabajo del 20% de los empleados como diría mi amigo Paretto. ¿Y los demás?, pues cachando migajas y trabajando “en chinga” a la espera del ansiado y libertario fin de semana y anexos puentes colgantes.

Hace unos días fui orador invitado a un evento de una empresa mexicana líder en su especialidad a escala continental. Hablé sobre el Arte del Egoísmo y sus implicaciones para la estrategia de la empresa. Dado que no soy predicador de la motivación y del pontelacamiseta, expuse convencido que lejos de considerar al egoísmo como una práctica antisocial, éste es el único camino que las personas tenemos para progresar, volvernos cada vez más libres y menos estúpidas; que no había nada de inmoral ni enfermizo en reconocer la primordial importancia de la primera persona del singular, porque todos respondemos al mismo pronombre y a todos nos preocupa y ocupa el salvaguardar nuestros intereses. Por supuesto, tantos memes autoritarios que llevamos inoculados sin nuestro soberano consentimiento del tipo “no seas egoísta, dále la mitad a tu hermanito” hace que medio reprimamos el ejercicio de la verdadera vocación que nos hace valiososos como seres humanos, productivos y creativos.

Le pregunté públicamente al Presidente de dicho consorcio qué pasaría con su exitosa compañía si cada individuo produjese resultados e ideas como si fuesen diez personas, pero sin aumentar el overhead (tal como postuló el fundador de National Panasonic, el señor Matsushita), y el CEO respondió con una sonrisa de 100 watts que serían líderes mundiales; e hice la misma pregunta a las cientos de personas reunidas ahí: cómo sería su vida si ustedes diesen resultados por diez, y la sala se iluminó como el zócalo un 15 de septiembre, seríamos libres, valdríamos más - dijeron.

Nadie puede comprometerse con una organización si no está comprometido primero consigo mismo. El favorecer en la empresa mexicana la correcta comprensión de los valores egoístas, puede salvar en poco tiempo, siglos de colectivización estupidizante e improductiva. No se crea los cuentos místicos de que el egoísmo provoca una feroz competencia de todos contra todos. Un grupo de personas que cuidan sus intereses propios, son inteligentes al grado de saber que los intereses comunes son exactamente los propios intereses. Esas personas no necesitan motivadores externos; están parados sobre sus propios pies y son dueños de sí mismos sin apenarse por las condenas moralistas de los manipuladores que son incapaces de producir valor.

“Ama a tu prójimo como te amas a ti mismo” implica desarrollar el amor por uno para tener el poder de dispensarlo al otro. De lo que se deduce que todos estamos interrelacionados, porque todos somos YO. Así que si yo falto, pues falta lo mero principal, digo yo...

La Sabiduría de DARUMA

2009-07-24T12:55:00.000-07:00

Matt Torresolis

Hay un juguete para niños que encierra una lección de liderazgo. Se trata de la figura inflable de un muñeco en cuya base se encuentra un plomo pesado; por más puñetazos que le den los niños, el juguete siempre regresará a su posición vertical. Es el mismo principio de los muñecos Daruma japoneses: no importa cuántos malos vientos lo azoten, muevan o bamboleen Daruma siempre recobra su equilibrio. Nunca pierde su centro original. Si el peso estuviera puesto en la cabeza o en la mitad del muñeco, bastaría un empujoncito para hacerlo rodar por el suelo.

El truco está en su panza. ¿Qué tiene que ver Daruma con el liderazgo en nuestra vida? Bueno, que si es correcta la evidencia neurocientífica del Dr. Robert K. Cooper, quien “descubrió” que los seres humanos poseemos tres cerebros respectivamente ubicados en la cabeza, el corazón y los intestinos, resultaría una cuantiosa pérdida de energía creativa el que una persona funcionara solamente con uno de ellos. De hecho el Dr. Cooper afirma que usar la cabeza sólo contribuye con el 4% del éxito diario y que el restante 96% estaría dado en cantidades variables por el uso de las inteligencias del corazón y de los intestinos.

Por más que el tema pueda sonar raro, no deja de ser valioso el reflexionar sobre la extrema importancia que culturalmente damos a la racionalidad de la cabeza, en demérito de las emociones del corazón o de las potencias intuicionales y creativas de los intestinos (el Hara de la cultura nipona).

Dado que la Inteligencia Emocional impulsada por Daniel Goleman es ya un reconocido y brillante tema de moda, me parece que es hora de prestar atención un poquito más abajo, a los humildes intestinos que - según los hallazgos científicos -, alojan a más de cien millones de células neuronales.

Lo práctico del ejercicio reflexivo, es darse cuenta que fuimos condicionados a confiar únicamente en los poderes de la racionalidad; pero que, por más estrategias sagaces que usemos para lidiar con el caos de la actualidad y anticipar el futuro, la memoria de lo aprendido nunca será bastante para tratar con el momento cambiante.

Tampoco sirve analizarlo con mapas de carreteras intelectuales para un terreno real e inexplorado. Porque lo nuevo y fluyente no se trata con lo sabido y rígido. Demasiado peso en la cabeza nos hace perder el equilibrio.

Por otra parte, si bien es cierto que algunos líderes y, en general, muchas personas buscan aumentar el poder de su Inteligencia Emocional, conectar con sus emociones y con las de su equipo de trabajo, familia o comunidad a fin de motivar transformaciones, empatía y apertura, el enfoque en la inteligencia del corazón, por sí solo, tampoco parece ser la piedra de toque fundamental en cuanto a la tarea principal de los líderes de la nueva economía o simplemente de las personas que buscan ampliar su conciencia, a saber: reinventar el presente y crear futuro.

Para llevar a cabo tamaña hazaña, el ser humano necesita algo más que racionalidad y motivación. Necesita pasión creativa.

El nuevo ser humano necesita anclarse a una base inconmovible para encarnar la pasión por la innovación; resistir los malos vientos y despertar la convicción en su poder personal para hacer de su sueño una realidad tangible; necesita una fuerza mayor que lo conecte con las raíces de su propia vida y no sólo con los beneficios esperados; se trata de un compromiso vital con lo que en realidad quiere hacer no con lo que es seguro o “correcto” hacer.

Si el plomo de la pasión te ayuda a permanecer centrado en el oro de tu anhelo, ningún contratiempo te hará caer.

Ésa es la fuerza del centro de poder e inteligencia creativa situado en los intestinos: ¡Hara!. La sensibilidad del Hara para ver detrás de lo que no es evidente y hacerlo real, es lo que yo reconozco por sabiduría. Luego de tanta tensión mental y tanta preocupación por la salud emocional, resulta indispensable aprender a zambullirnos en el gran océano de energía vital que existe en la región del Hara.

De esa energía surge toda la creatividad del ser humano. En realidad, ningún músculo se mueve, ni un solo pensamiento surge, sentimiento brota o palabra se expresa sin el concurso de esa humilde región de nuestro cuerpo.

Cómprese un muñeco Daruma; péguele con todos los “no se puede” de su cabeza y los “no debería” de su corazón; luego asiéntese y escuche: detrás del silencio quizá logre escuchar su propia voz, la centrada voz de su líder interno que le dice: ¿qué harías si supieras que no puedes fallar?

El Poder de la Influencia Sutil

2008-09-29T19:38:00.000-07:00

Matt Torresolis

Uno de los más importantes conceptos de la Teoría del Caos radica en la noción de que pequeñas influencias pueden provocar enormes efectos. Este modelo de pensamiento modifica de abajo para arriba la manera en que los seres humanos interactuamos con nuestra realidad porque nos deja ver el gran poder transformador de las influencias sutiles y nos restriega en las narices la responsabilidad que implica cada una de nuestras acciones, aún las nimias.

Lo que se conoce como el fenómeno de la “mariposa de Pekín”, evoca una imagen significativa para quienes tratan de penetrar el fenómeno del caos en busca de explicación al diseño oculto conforme al cual fluye la realidad: el tenue revolotear de una mariposa en un jardín de Pekín, a la vuelta de algunas semanas, desamarra un vendaval en las selvas de Brasil. Para los meteorólogos esta metáfora es literalmente cierta según comprueban sus estudios de simulación de fenómenos atmosféricos. Iteraciones de ecuaciones no lineales procesadas en una supercomputadora, muestran que la acumulación o repetición de pequeñas influencias son rizos que realimentan su crecimiento, generando grandes e imprevisibles cambios en los modelos climáticos computarizados. ¡Justo como ocurre en el clima de la vida real!. Este descubrimiento pronto abandonó los establos de los matemáticos, meteorólogos y físicos, para venir a pastar en los terrenos llanos de las ciencias sociales forzándonos a ver de una manera inédita el comportamiento de los grupos, el rocanrolear de la economía y la manera en que opera la cultura organizacional de las empresas... La nueva vaca sagrada del conocimiento científico se llama Caos.

Los científicos del caos dicen que es un prejuicio cultural nuestra creencia de que sólo una gran fuerza concentrada es capaz de eruptar revoluciones y cambios radicales; la realidad es que también la suma de muchos actos pequeños, incluso desconectados en el tiempo y el espacio, poseen la capacidad de ensamblarse sin orden aparente y, de pronto, impulsar cambios de fondo, transmutaciones coherentes e insospechados saltos cuánticos que contradicen la lógica y hacen chuza en el modelo piramidal de los negocios, dejándonos entrever los giros impredecibles de la realidad que construimos entre todos, poderosos o no. Lo pequeño pues, es la base de lo grande. Cada gota de agua cuenta para hacer un río.
La corriente de un río suele formar vórtices y a veces ocurre que esos remolinos suman sus influencias y modifican la dirección, afluencia y potencia del río. Por lo tanto conviene reflexionar sobre nuestro papel personal como vórtices de la corriente de nuestra realidad. Así como los remolinos del río son agua, así nosotros somos remolinos de nuestra energía cultural. Cultura que todos creamos, ya sea activa o pasivamente. Para bien o para mal.

Por ejemplo, la cultura laboral de una empresa no es exactamente la expresión de la Visión y Misión y Políticas y Etcéteras corporativos, sino además y ante todo, la suma total de las acciones, omisiones, pensamientos, palabras, relaciones, compromisos e influencias cotidianas de los colaboradores repetidas a lo largo del tiempo, tanto al interior como al exterior de la organización. Esto es algo que nadie dirige o controla al cien por ciento, ni siquiera quienes detentan formalmente el Poder. Pero eso no significa que la cultura sea anárquica; posee un orden implícito que, aún cuando no puede ser manipulado, sí puede ser influido sutilmente. Tal es la virtud del caos.

Es frecuente que algún individuo aislado haga algo o diga algo significativo y potencialmente transformador; es posible que su actuación llegue a sincronizarse con la intención o pensamiento de otras personas, las cuales a su vez platiquen esto con otras influyendo sutilmente en la estructura de la cultura y al paso del tiempo, más personas suscriban la idea, modifiquen sus opiniones y empiecen a actuar en consecuencia haciendo eclosionar la semilla del cambio.

Detrás de este mundo en apariencia organizado subyace el caos como elemento trasgresor de la inmovilidad. El caos es la fuerza sutil con la que pequeñas brisas se convierten en huracanes. Nadie debería menospreciar la fuerza de sus propias palabras, ideas o acciones sólo porque ocupe un lugar bajo en la cadena alimenticia de su empresa. Toda influencia, por pequeña que sea, es trascendente. Ningún líder debería desestimar los débiles aleteos de una mariposa. Después de todo, una larga caminata comienza con un primer paso...

Cuando Se Hace De Algo, Nada...

2007-08-16T22:11:00.000-07:00

Matt Torresolis

El mismo día en que se acuñó la palabra comunicación, también salieron del troquel las palabras comercio, comunidad y compromiso. Desde entonces, todas estas monedas relucientes continúan encerrando su mismo valor: su significado; sólo que hay que saber apreciarlo a fin de usar su poder en la creación de bienes, liberando la energía congelada que guardan dentro de si y que únicamente se muestra en el momento de la transacción de un valor por otro valor.

Todo hombre o mujer de ventas, al igual que todo empresario, sabe en la médula de sus huesos que la creación de riqueza se construye primero en las palabras. Los mercados son conversaciones.
Las conversaciones convierten una cosa lejana en otra cercana. Cuando la gente habla de ésa cosa, la nombra y la hace visible. Si es perceptible, puede hacerla un objeto de común acuerdo. Poner las cosas en común es comunicar. Comunicar es la piedra angular del comercio. Conversar es comprometerse en un toma y daca de hablar y escuchar, persuadir y aquilatar, comprar y pagar, es decir, comerciar. Comerciar es un intercambio de valor por valor. Comunicar y comerciar valores crea realidad en la empresa. La realidad es lo que es. Lo que es, sólo ocurre hoy; aquí y ahora es una procesión de presentes que se extienden hacia el mañana de los mercados.

Así pues, las palabras se enhebran en dos contextos: uno interno que gesta la riqueza en la mente; y el otro externo, que la articula en una conversación y la manifiesta como efectivo (cash). En ambos contextos se mueven personas hablantes que, al interactuar, encarnan las dos fuerzas del mercado: oferta y demanda.
El comercio expresa la esencia de una comunidad de intereses, donde el mercado se interesa por hacer “algo” valioso para la vida de quienes lo conforman y para lograrlo reclama la cooperación entre productores y compradores a través de la Comunicación - una calle de dos sentidos: hablar y escuchar -, que desemboca en el Compromiso de hacer realidad la transacción, honrando la palabra dicha dándole seguimiento hasta su consecución.

Esto, que debiera ser la verdad de Perogrullo, se ha vuelto extraño como un noticiero nocturno sin cadáveres. Las empresas afirman estar enfrascadas en “hacer el número” y aumentar liquidez financiera mediante las ventas; pero lo que hacen es repetir la misma prédica de ventas confusa y sospechosamente igual al de todas las demás empresas; un discurso que, por supuesto, carece de pasión y razón y que difícilmente mueve a la acción económica por parte del mercado.

Al perder contacto con su mercado, no es extraño que muchos negocios ganen más recortando gastos que vendiendo. Es decir, están dejando de “hacer algo” mediante la estrategia financiera de “hacer de algo, nada”. Si extrapolamos esta conducta torcida revestida de reingenierías y demás yerbas de mejores prácticas al universo empresarial mundial, es fácil ver lo oculto: debajo de declaraciones públicas de astuta competitividad lo que habla es la avaricia y la mediocridad de quienes no hallan cómo innovar y producir valor.

Estas empresas están convencidas de que hacen lo correcto. No escuchan al mercado diciéndoles que perdieron piso. En su soberbia, se dedican intensamente a hacer de algo, nada. ¿No sería más inteligente que desaprendieran tanta astucia y recordaran cómo conversar?
Conversar es la única herramienta de la que disponemos para crear realidades, superar prejuicios, pensar juntos e inventar el futuro. Cuando una empresa conversa con su mercado, lo que está haciendo es asumir un compromiso para entender lo que preocupa a sus clientes y, a su vez, darse a entender para hacerse cargo de las preocupaciones detectadas.

La falta de una comunicación comprometida con los resultados y con los intereses de las comunidades ha drenado el valor y la intención de comerciar algo valioso para todos. La comunicación es la onda portadora de la actividad productiva para que tanto la interacción grupal como la aportación individual, generen efectivo y construyan innovadoras realidades para la empresa. Nada nuevo nace si no se expresa primero.

La Clave del Servicio: Comunidades de Conocimiento

2007-07-25T15:04:00.000-07:00

Matt Torresolis

Si porque has tecleado tu PIN, tu CURP, número de contrato, los últimos cuatro dígitos de tu tarjeta de crédito y el nombre de tu mascota crees que es suficiente para que la persona del otro lado de la línea despliegue en su pantalla tu nombre y datos básicos sobre tu situación, seguramente estás alucinando o eres un alienígena.

La voz del otro lado del aparato masculla apresurado un nombre (presumiblemente el suyo, a manera de presentación) en medio de un ruido como de cantina jarocha a la hora feliz y luego de decirte - ¿en que puedo servirle?, te deja con la mitad de una frase colgando de tu boca, cercenada mediante el consabido: - permítame, seguido de un fragmento electrónico de la 40 de Mozart. Luego escuchas que la persona descuelga el aparato mientras chacotea obscenamente con algún compañerito (a) y, acto seguido, repite a la pasmosa velocidad de nanosegundo: - Minbresmengildopéreznquépuedoservirle?

Tres consideraciones: 1) la prestación de servicios radica prioritariamente en las Personas; 2) los servicios, hoy en día, están inscritos en la emergente Revolución del Conocimiento; y 3) necesitamos Empresarios que entiendan las consecuencias de generar negocios con base en los puntos 1 y 2.

El reto es de la talla de un luchador de Sumo, porque en México los servicios apestan, los mexicanos no saben comunicarse ni compartir conocimiento, y los buenos empresarios de servicios son más escasos que un e-mail sin faltas de ortografía. Para las empresas mexicanas es urgente cerrar los abismos entre: A) su Visión y su Cultura; B) su Cultura y su Identidad; y C) su Identidad y su Visión, a fin de que su personal entienda que tanto A) la dirección, comprensión y diferenciación del negocio, como B) la forma de crear, operar y comunicar el negocio y C) la percepción que el mercado tiene del negocio y su interrelación con él, radican en el Perfecto Cuidado con que se presta el servicio, así como de los crecientes niveles de conocimiento que respaldan y hacen evolucionar dicho servicio.

Cuando hablo de personas que interactúan en un marco de conocimiento intensivo para hacer realidad un emprendimiento de servicios, lo que digo es que necesitamos favorecer el desarrollo de una nueva cultura en la empresa mexicana fundada en: 1) los valores de la comunicación descentralizada y la adopción del modelo Red de Compromisos; 2) en la transformación de la información en conocimientos relevantes y prácticos; y 3) en la correcta utilización de las tecnologías de gestión humana-comunicación.

Nada lograremos con adecuarnos al viento de las transformaciones mundiales. Necesitamos ser parte de las transformaciones; tomar la iniciativa y dejar de ser seguidores que sólo “están en la competencia”.

Debemos experimentar una sacudida de neuronas y entender el valor estratégico de la comunicación humana para despertar de nuestro sopor histórico y pasar de los meros “equipos de trabajo” a las Comunidades de Conocimiento, porque ellas son la clave que sustentará una economía de servicios correcta.

Cuando Llueva, Abra Un Paraguas...

2007-06-27T17:12:00.001-07:00

Matt Torresolis

“El hombre con suerte debajo del pino” es la traducción del japonés al español del nombre de uno de los más grandes industriales, pensadores empresariales e innovadores sociales del siglo 20: Konosuke Matsushita. Este hombre creó su propia buena suerte armonizando dos conceptos aparentemente contrarios: A) los negocios tecnológicos exitosos y B) la gerencia basada en valores humanistas. Siempre he admirado del Señor Matsushita su inteligencia natural para actuar conforme a una estrategia integral que aún hoy en día no es fácil de aceptar o comprender. En términos sencillos (aunque no simples), la estrategia de Matsushita desechó el antagonismo artificial entre tecnología y humanismo, creencia eminentemente antieconómica que genera problemas sociales y sufrimiento personal. La capacidad para armonizar en términos prácticos esta aparente dicotomía fue decisiva para el estilo de gestión empresarial del fundador de Panasonic; estilo que Matsushita manifestó como sabio liderazgo hasta su muerte a los 94 años.

Nació en 1894 en una localidad rural de Japón; a los nueve años emigró a Osaka para ocuparse como aprendiz en una tienda de bicicletas y luego como empleado de la Osaka Electric Light Company. En 1917, a los 22 años de edad, Konosuke fundó su compañía para manufacturar enchufes eléctricos y lámparas de pilas para bicicleta. La empresa, que nació con tres empleados - incluyendo a Konosuke -, hoy es un Grupo empresarial con casi trescientos mil empleados a escala mundial. Es líder global en electrónica de consumo y permanece atento a las aplicaciones de vanguardia como nanotecnología, Fuzzy Logic (lógica difusa) y robótica industrial sólo para citar tres tendencias clave.

Leer los conceptos empresariales de Matsushita es desatar un viento fresco que barre el sopor de las neuronas posmodernas. Matsushita vivió de acuerdo a Lo Que Es para transformarlo en Lo Que Puede Llegar A Ser. En 1929 Matsushita acuñó los siete principios de negocios en los que se funda esta corporación: Contribución a la Sociedad. Debemos llenar las expectativas del público proveyéndole bienes y servicios de alta calidad a precios razonables, de tal forma que contribuyamos al bienestar y a la felicidad de la gente en todo el mundo. Imparcialidad y Honradez. Debemos ser justos y honestos en todos nuestros tratos de negocios y conducta personal, siempre haciendo juicios equilibrados y libres de prejuicios. Trabajo en Grupo y Cooperación. Debemos unir nuestras habilidades y fuerzas para lograr nuestros objetivos compartidos, en un ambiente de confianza mutua y pleno reconocimiento de nuestra autonomía individual. Esfuerzo Infatigable por Mejorar. Debemos afanarnos constantemente por mejorar nuestro desempeño tanto corporativo como personal, aún en la peor adversidad, para hacer realidad nuestra misión de paz y prosperidad duradera. Cortesía y Humildad. Debemos ser siempre cordiales y modestos respetando los derechos y necesidades de los demás, para ayudar a enriquecer nuestro entorno y mantener el orden social. Adaptabilidad. Debemos adaptarnos a las leyes de la naturaleza y ajustar nuestro pensamiento y conducta a las siempre cambiantes condiciones de nuestro entorno, para dar gradual aunque sostenido progreso a nuestros empeños. Gratitud. Debemos estar agradecidos siempre por los dones y bendiciones que hemos recibido, para que podamos vivir en paz, alegría y fuerza, y sortear cualquier obstáculo que surja en la búsqueda de nuestra verdadera felicidad.

Su capacidad estratégica para ver claro, dejó un legado de sentido común superior que nos permite atenernos a lo que realmente es indispensable y no distraernos por las apariencias. Matsushita sintetizaba esta sabiduría práctica en una frase: “cuando llueva, abra un paraguas”. Es decir, reconozco la lluvia como un hecho de la naturaleza y lo acepto como la realidad que es; pero uso una herramienta correcta para guarecerme de ella y actúo adecuándome a su poder sin ejercer la violencia. Esta es la esencia del Acto Útil con el que las organizaciones humanas aprenden a fluir entre el flujo de sus cambiantes asuntos y lograr beneficios.
Konosuke Matsushita señala la importancia de que la empresa tenga una correcta circulación. Circulación de ideas, de gente, de experiencia, de interacción entre áreas, cooperación inteligente, en suma: Comunicación Comprometida con los resultados de la empresa. Destaca también la importancia de la flexibilidad y la creatividad individual como elementos para innovar cuando los tiempos demanden soluciones críticas. Recomienda desarrollar el pensamiento y la acción independiente; no actuar como niños: penetrar en la realidad.

De la lectura de sus múltiples obras rebosantes de ideas bien meditadas, comparto una que muestra su visión: “No tener preocupaciones ni ansiedades es el estado natural de los seres humanos. Las ansiedades surgen cuando vemos las cosas desde una sola perspectiva estrecha. No tenga miedo ni se rinda ante las dificultades. Sujete firmemente el problema, luego déle vueltas para observarlo desde todos los ángulos. Encontrará que siempre hay una lección provechosa y una solución específica para él. Nuestras ansiedades son el resultado de enmarañarnos con nuestra forma de pensar. La reflexión amplia conquista la angustia de nuestros corazones.”
En efecto, no saber pensar correctamente como individuos crea una realidad humana atormentada, organizaciones que no funcionan y una sociedad corrupta.

Matsushita no tuvo la oportunidad de cursar estudios superiores; nació con escasa salud y en el seno de una familia arruinada. Escribió muchos libros llenos de sabiduría, vivió casi cien años pleno de energía y fundó lo que llegaría a ser la mega corporación mundial de hoy. Nada mal para un hombre que comprendió la verdadera utilidad de los paraguas.

Filosofía de Jabón

2007-04-24T12:58:00.000-07:00

Matt Torresolis

Limpiar ventanas es un arte. Ninguna mancha debe empañar la magia de hacer entrar lo de afuera como si no existiera nada entre el que mira y lo que es visto. Limpiar ventanas implica talento, técnica y valor, porque es una disciplina que requiere atención a los detalles, conocimiento de los elementos de limpieza y los hígados para suspender la vida en el vacío confiando en los arneses y amarres.

Cuando las ventanas parecen hechas de aire, lo interno se difumina con lo externo; queda sólo la experiencia de ver sin que la percepción sufra difracciones. Limpiar ventanas, es una actividad muy recomendable para los empresarios. Si se ejecuta bien esta disciplina la visión se afina y se puede mirar lo que ocurre dentro de la empresa tanto como lo que discurre fuera; además se adquiere la imaginación para ponerse en la perspectiva del cliente que suele no ver lo que se le quiere mostrar sino las manchas delatoras que distraen las buenas intenciones.

Al menos eso es lo que yo aprendí de Juanito, un maestro en el arte de limpiar vidrios. – “¿sabe? – me dijo con una sonrisa de 100 watts -, Usted debe escribir esto como una metáfora para sus lectores; hasta podría publicarla en el Harvard Business Review, porque a lo largo de mis cincuenta años de lavar ventanas en edificios de oficinas, me consta que la gente de las empresas no ven pa’fuera a menos que esté lloviendo y tampoco les importa lo que sus clientes vean pa’dentro. O sea – concluyó con acento socrático -, si los clientes se asoman y ven que el vidrio está mugroso, nomás se fijan en la suciedad y se dicen ‘Ah, qué empresa tan furris’; pero, si está limpio, entonces se alertan de la forma en que trabaja la empresa; para bien o para mal; ¿a poco no?”

Yo asentí, ensimismado en seguir la caligrafía jabonosa sobre el cristal que Juanito, con pulso certero, trazaba y borraba para conjurar la mugre. Pegunté al Artista: “¿qué necesitan hacer los empresarios para ver con nitidez lo que pasa dentro de su empresa y lo que sus clientes perciben de ella? “- Mire - me dijo dejando en vilo una montaña de jabón -, si las ventanas están relucientes, uno ve lo que pasa afuera y al mismo tiempo ve lo que pasa adentro porque lo de adentro se refleja en los cristales y es como si la operación interna se superpusiera a los movimientos de afuera. Se necesitan ventanas impecables.”

Su respuesta me tomó por sorpresa: filosofía de jabón para desmanchar mis neuronas.

- “Digo lo que he visto – prosiguió -, y he visto empresarios que tienen una mirada estereográfica para ver de bulto la actuación de su empresa sobrepuesta a las reacciones del mercado. Y he visto otros que nomás ven reflejado su propio ego con corbata de seda; también he visto ejecutivos hábiles para ver desde afuera con ojos de cliente y descubrir al detalle las fallas de su negocio; y empresarios que únicamente sueñan viendo hacia lo lejos y se les olvida que es con lo cercano con lo que se alcanza la meta... he visto mucho.”

- “Me parece, Juanito, que los atributos de su arte: talento, técnica y valor son factores decisivos para los empresarios.” - “ No se engañe jefe, todas las personas tienen talento, saben cosas y son valerosas; pero lo que les falla es la disciplina para hacer que todo ensamble en una percepción adecuada.”

El Maestro jaló la cuerda; su andamio se elevó al piso 24. Yo me quedé mirando la pantalla de mi computadora reflejada en la transparencia de la ventana. Me siento a teclear.

Cuidado Con Tus Memes

2007-04-17T14:39:00.000-07:00

Matt Torresolis

Los Memes no son una nueva mara; tampoco son un grupo de hip-hop. Richard Dawkins denominó Memes a las unidades de información que se auto duplican y transmiten por imitación social luchando entre sí por espacio en esa virginal masa gris de kilo y medio que llevamos en equilibrio sobre el cuello. Lo que los Genes son a nuestra biología, los Memes son a nuestra cultura. Son huéspedes neuronales que saltan de cerebro en cerebro y predisponen a las personas y a sus organizaciones, a pensar y actuar en automático. ¡Imitáos los unos a los otros!

La vista y el oído son eficientes tragones de Memes. Las palabras son virus pegajosos. Las lees en una revista y al rato “siempre” fueron tuyas; las pescas en un café y luego las estornudas en la próxima fiesta; de pronto te descubres diciéndole a tu hijo las mismas bobadas con las que te infectó tu papá; repites los dogmas de una iglesia, escuela, ideología o moda como si fueran tu propia naturaleza; tu cabeza es el eco de los medios masivos; cantas entre dientes los boleros de Luis Miguel; y machacas las tablas sociales de multiplicar: “este mercado es de precios”, “ya no hay valores”, “estábamos mejor cuando estábamos peor”.

La bronca es que los seres humanos hacemos nuestra realidad con base en nuestro lenguaje.

En el campo empresarial existe un Meme que conspira contra la capacidad de las empresas para diferenciarse de las demás. Me refiero a un pésimo hábito tecnológico, en el sentido original de la palabra tecnología: Saber Cómo. Por ejemplo, cuando una empresa pretende saber cómo resolver su muy particular problema de negocio apelando a las “mejores prácticas” que otras empresas han usado antes para ser más competitivas, lo que realmente está haciendo es ceder el soberano poder de sus neuronas internas en favor de prestigiosas soluciones enlatadas. ¡Puros Memes destilados de vacas sagradas! Quizá por eso la mayoría de las empresas parecen clones. Liderazgo por imitación memética.

Si es con las palabras como todos creamos nuestra realidad, ¿qué realidad diferente surge de una declaración de Misión empresarial, Visión de negocio y Valores operativos sospechosamente similares a las de otras empresas?; ¿qué realidad diferente convocamos cuando nuestra prédica de ventas es idéntica a la de nuestra competencia? Lo único que ha logrado el chisme ese de las mejores prácticas y otros cuentos de hazloquetedecimosqueotroshacenparaquetriunfessobretucompetencia es entronizar en las empresas a seguidores mediocres que no tienen ni el talento para inventar su propia realidad de negocio ni la suficiente confianza para dirigir la empresa por sus irrepetibles caminos.

Depender de la cabeza de otros, es renunciar a la propia inteligencia. Dar autoridad a otros, es subordinarse a ellos. Urge una tecnología para saber cómo rescatar el espíritu empresarial y redescubrir la inteligencia de la iniciativa individual.

Una cultura que repite Memes sin cuestionarlos, es un sindicato de mimos gesticulando en el salón de los espejos del circo. Cuidado con tus Memes...